Contatti e assistenza

1. Come contattarci

Siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda su Makeup DNA. Il modo più rapido per ricevere risposta è via e-mail.

• E-mail: support@makeupdna.ai
• Tempo di risposta: Entro 1–2 giorni lavorativi
• Lingue dell'assistenza: inglese

Quando ci contatti, includi l'e-mail del tuo account, la piattaforma che stai utilizzando (iOS, Android o web) e una breve descrizione del problema. Gli screenshot sono apprezzati.

2. Gestire l'abbonamento

Puoi visualizzare, modificare o annullare l'abbonamento in qualsiasi momento direttamente dalla piattaforma in cui lo hai acquistato.

• iOS: Apri l'app Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti e seleziona Makeup DNA.
• Android: Apri Google Play Store, tocca il tuo profilo, poi Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti e seleziona Makeup DNA.
• Web: Accedi su makeupdna.ai/login e gestisci l'abbonamento dal tuo profilo.

3. Rimborsi e fatturazione

La gestione dei rimborsi dipende dal luogo in cui hai acquistato l'abbonamento:

• Apple App Store: Le richieste di rimborso sono gestite da Apple. Visita reportaproblem.apple.com per inviare una richiesta.
• Google Play: Le richieste di rimborso sono gestite da Google. Visita play.google.com/store/account/subscriptions o contatta l'assistenza di Google Play.
• Acquisti sul web: Scrivici a support@makeupdna.ai ed esamineremo la tua richiesta.

4. Account e privacy

Gestisci il tuo account, i tuoi dati e le preferenze sulla privacy:

• Eliminare l'account: Visita makeupdna.ai/delete-account per eliminare definitivamente il tuo account e i dati associati.
• Informativa sulla privacy: Leggi la nostra Informativa sulla privacy per scoprire come trattiamo i tuoi dati.
• Termini di servizio: Consulta i nostri Termini di servizio.