Contact și asistență

1. Cum ne contactați

Suntem aici să vă ajutăm cu orice întrebare despre Makeup DNA. Cel mai rapid mod de a primi un răspuns este prin e-mail.

• E-mail: support@makeupdna.ai
• Timp de răspuns: În 1–2 zile lucrătoare
• Limbi de asistență: engleză

Când ne contactați, vă rugăm să includeți e-mailul contului, platforma utilizată (iOS, Android sau web) și o scurtă descriere a problemei. Capturile de ecran sunt apreciate.

2. Gestionați abonamentul

Vă puteți vizualiza, modifica sau anula abonamentul oricând, direct din platforma de unde l-ați achiziționat.

• iOS: Deschideți aplicația Setări, apăsați pe numele dumneavoastră, apoi pe Abonamente și selectați Makeup DNA.
• Android: Deschideți Magazin Google Play, apăsați pe profilul dumneavoastră, apoi pe Plăți și abonamente > Abonamente și selectați Makeup DNA.
• Web: Conectați-vă la makeupdna.ai/login și gestionați abonamentul din profilul dumneavoastră.

3. Rambursări și facturare

Modul de procesare a rambursărilor depinde de locul de unde ați achiziționat abonamentul:

• Apple App Store: Cererile de rambursare sunt gestionate de Apple. Trimiteți cererea pe reportaproblem.apple.com.
• Google Play: Cererile de rambursare sunt gestionate de Google. Vizitați play.google.com/store/account/subscriptions sau contactați asistența Google Play.
• Achiziții web: Scrieți-ne la support@makeupdna.ai și vom analiza solicitarea.

4. Cont și confidențialitate

Gestionați contul, datele și preferințele de confidențialitate:

• Ștergeți contul: Vizitați makeupdna.ai/delete-account pentru a șterge definitiv contul și datele asociate.
• Politica de confidențialitate: Citiți Politica de confidențialitate pentru a afla cum prelucrăm datele dumneavoastră.
• Termeni și condiții: Consultați Termenii și condițiile.